欧那教育达成40%转介绍率的背后:学员高满意度结果

发布时间:2019-08-26 11:08 来源:环球财富网

目前在线教育行业普遍存在的一个现状是,获客成本极高,转化率却极低。其中,众多获客方式中,转介绍因老用户推荐熟人成单的低成本性,而格外受到培训机构青睐,但结果却不尽如人意。特别是在线小语种这个细分赛道,很少有机构主动透露自己平台转介绍方面的成绩。原因不难得知,转介绍率的背后与教学质量,学员满意度息息相关。而欧那教育无疑是其中一个特例。欧那教育是一家非英语类的在线教育品牌,旗下覆盖德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、日语等9大语系,提供1v6~8人的小班直播课产品和留学服务。

欧那教育CEO胡浩在近期媒体专访中透露,其转介绍比例高达40%,这部分获客成本几乎为0。这个比例,在整个在线教育领域也是难得的。为了揭开背后的谜底,记者获取了欧那教育近期的学员满意度反馈表,并且从中发现端倪。满意度调查表学员覆盖德语、法语、西语、葡语、俄语人群,课程涉及零基础语音,A1~B1阶段,并来自暑假班、常规晚班、周末班等不同班型。

高达86%好评的老师教学满意度

在欧那教育这份学员满意度反馈表中,对授课老师及其教学情况的评估占绝大比例,问题具体到老师教学态度,教学方法,教学效果,对学生关注度等全方面的反馈。可见,欧那教育对老师及其教学质量的重视程度。在对老师整体教学满意度的一项中,高达86%学员给出了5分最高分,认为欧那老师让我学有所成,专业度令人尊敬。

其中,老师上课非常生动有趣,能随时结合实际进行知识拓展、对学员充分关注,注意及时互动、擅长使用不同方法来检测学员对知识点掌握情况,是学员对老师感到高度满意度3个关键。

计划去德国留学而报名欧那德语B1课程,最终被苏黎世联邦理工大学录取的学员Annie反馈到:“我感受最大一点是, 欧那教育的课堂上能和老师高频互动。老师会大量提问学员,在生活场景里进行对话训练。在欧那课堂上,大家说的是完整的句子而非单词,练就说德语的习惯,语感就更好了。”

在具体知识教学上,Annie补充到:“老师教的语法点非常贴近生活,都是在平时生活中会遇到的场景下进行学习,会非常有参与感,在实际表达就能脱口而出。”

据了解,欧那教育共有500多名老师,如何确保每位老师具有高水平教学质量?欧那教育CE0胡浩表示,我们拥有严格的教师筛选标准,加上线上教学模式,我们面向全球招生,不论是教师数量和质量本身就更好。

此外,大部分培训机构基本没有教材研发能力和老师培训体系,老师教学风格千差万别,自己想怎么讲就怎么讲。而欧那教育有自主研发的全套课程体系,所有的老师都按照统一的大纲进行教学,对于每位招聘进来的老师,都有完善的培训体系和上课监督体制,来确保课程教学质量达到均一的高标准。

快速排班,耐心负责的教务服务

教育并非是一个标准化的产品,它背后包含是教育理念,优质内容,还有温暖的服务。线下机构在服务上,可能更倾向单面沟通,有面对面授课的真实感。但是基于小语种学习人群的分散性及成本考虑,线下培训机构一定是大班模型,排班慢,师生课后联系少,学习全靠学生自觉是行业通病。而对欧那教育而言,4-8人小班的在线直播课,不仅最大程度解决授课真实感问题,还具有迅速性及时性的服务优势。

欧那教育CEO胡浩说:“对于排班有一个基准是,如果两周十天没开班,我们一定会开班。”在学员满意度反馈表中,就排版效率和效果的反馈中,78%的学员选择最高分5分的选项,认为排班迅速,且能满足我的需求。关于教务班主任哪些方面让你满意的选项中,常常与我沟通学习情况,给出学习意见、问题回复及时,态度亲切、细致周到,极有责任感是欧那教育学员给出的关键词标签。

复旦大学女博士吕同学是欧那法语的一名学员,用4个月不到的时间从零基础学到A2级别。吕同学反馈到:“在欧那教育感受教务老师都非常的贴心。有次跟教务老师提意见,希望在老师上课课件中加一个白板,老师可以把重点内容写上去,方便学员学习复习。结果在A2上课时候老师真的加了白板,真的吸收了意见,很惊喜。”

欧那教育的教务可以说是除老师外,是和学生打交道最多的人,帮忙处理学员可能遇到的各种问题。他们在面对学员时的态度,可以说直接影响学员对整个教学服务的满意度。

陈艳是欧那教育的一名教务,曾担任一家大型国际艺术咨询中心教务主管一职。在谈到自己的工作感受时说道:“我认为这是一个有温度的行业,是付出感情。我们都是抱着对学员负责的态度来工作,更是把他们当作朋友来相处,因此我们跟学生的关系都很好。”

欧那教育的教务们,与学员保持着紧密的联系,第一时间帮助他们解决学习问题。陈艳说:“因为有的学生在海外有时差的关系,夜里11点12点还在回答学生的问题是常有的事情,虽然已经远远超出了指定的上班时间范畴,但我们还是会第一时间去解决。”

此外,欧那教育的教务们也会主动定期的进行课程回访,及时收集学员对课程及老师的意见评价,及时反馈给教学管理部门,以便及时进行优化调整,同时督促鼓励每位学员学习情况,给到学习建议。

陈艳介绍说:“有很多学生是通过转介绍来到欧那的,曾经有个我的学员在这儿学,觉得欧那法语不错介绍一个博士朋友来这里面学,后来博士又介绍亲戚朋友的两个孩子来学。一切为学生负责,相信口口相传的力量。”

当然,在满意度反馈表中,我们也不难发现一些需要关注的问题。其中,关于上课设备是否出现过问题的反馈中,有56%的学员选择“是”的选项,其中出现问题的频率为“偶尔”。欧那教育采用在线语音视频互动直播教学模式,虽然能很大程度上弥补线下授课的真实感,却对稳定直播课堂背后的技术提出了更严峻的挑战。如果想收获更高的满意度,在不断保持和提升教学质量的基础上,还需在直播课堂的稳定性下硬功夫。